FAQs
Foire aux questions
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées dans les délais suivants :
• Produits en stock : expédition sous 24 à 48h.
• Produits sur commande (signalés sur la fiche produit) : expédition sous 3 à 5 jours.
• Précommandes : expédition quelques jours avant la date de sortie officielle.
Comptez ensuite environ 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition pour recevoir votre colis à l’adresse indiquée.
Que se passe-t-il si un article en précommande est retardé ou annulé ?
Il arrive que la date de sortie d’un produit en précommande soit repoussée par l’éditeur ou le distributeur. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail dès que nous en sommes avisés. Votre commande est maintenue et expédiée à la nouvelle date de sortie.
En cas d’annulation définitive d’un titre, votre commande est automatiquement annulée et vous êtes intégralement remboursé(e). Aucun débit supplémentaire n’est effectué.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais de port varient selon le pays de destination, avec des tarifs différenciés entre les pays de l’Union Européenne et les destinations hors UE.
Le détail complet est disponible dans la rubrique « Tarifs de livraison » sur notre site.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et du mode d’expédition choisi.
- Livraison offerte en France métropolitaine dès 90 € d’achat (envoi Colissimo sans signature).
- Livraison offerte à partir de 120 € d’achat pour les envois avec signature.
Le détail complet des tarifs est disponible dans la rubrique « Tarifs de livraison ».
Comment suivre ma commande ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment depuis votre espace client :
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
En cas d’absence au moment de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage et conserve votre colis en point relais ou bureau de poste selon les conditions propres à chaque transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il nous est retourné et réintègre notre stock logistique. Votre commande sera alors annulée et vous serez intégralement remboursé(e), y compris les frais de port initiaux.
Attention : pensez à vérifier l’adresse de livraison renseignée dans votre compte avant de passer commande.
Informations sur le traitement des commandes
💰 Livraison économique (par défaut) : tous les articles d’une commande sont expédiés ensemble. Si votre commande contient des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble sera expédié à la date de sortie du produit en précommande.
🚀 Livraison au plus vite : les articles disponibles sont expédiés immédiatement, puis les produits en précommande dès leur sortie. Cette option engendre des frais de port supplémentaires.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Quand serai-je débité(e) ?
Le paiement est prélevé au moment de la validation de la commande, quel que soit le mode de livraison choisi.
Cela s’applique également aux précommandes : votre carte est débitée au moment de la commande, et non à la date de sortie du produit.
Produits & Éditions
Quelle est la différence entre Blu-ray, UHD 4K, DVD, etc. ?
Les différents formats vidéo se distinguent principalement par leur qualité d’image, de son et leurs capacités de stockage :
- DVD : qualité standard (SD), résolution d’environ 480p.
- Blu-ray : haute définition (HD), résolution jusqu’à 1080p, image plus nette et meilleure compression audio que le DVD.
- UHD 4K (Ultra HD) : très haute définition, résolution 4 fois supérieure au Blu-ray (2160p), couleurs plus riches et meilleure dynamique des lumières, souvent accompagné du HDR10 et/ou Dolby Vision.
Les Blu-ray UHD 4K nécessitent un téléviseur compatible 4K et un lecteur UHD 4K dédié. Un lecteur Blu-ray classique n’est pas compatible avec ce format.
Vos éditions sont-elles régionales (Zone A/B/C, Région 1/2/3) ?
Oui, selon le format :
- DVD : soumis aux régions. Nos DVD sont en Région 2 (Europe).
- Blu-ray : soumis aux zones. Nos Blu-ray sont en Zone B (Europe).
- UHD 4K : sans restriction de zone, lisible sur tous les lecteurs UHD 4K dans le monde.
Si vous possédez un lecteur acquis en dehors de l’Europe (Zone A ou Région 1 par exemple), vérifiez la compatibilité avant d’acheter nos DVD ou Blu-ray.
Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte pour passer commande ?
Oui, la création d’un compte est obligatoire pour effectuer un achat sur ESC Boutique. Cela vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d’achats et faciliter vos prochaines commandes.
La création de compte est rapide et gratuite depuis la page de connexion du site.
Comment consulter mes anciennes commandes ?
Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans :
Comment modifier mes informations personnelles ou mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans : Mon Compte > Détails du compte. Vous pourrez y modifier vos informations personnelles et réinitialiser votre mot de passe.
Retours & SAV
Mon disque présente un défaut de lecture à la réception — que faire ?
Si vous constatez un défaut de lecture dès la réception de votre commande, il s’agit d’un produit défectueux couvert par la garantie légale de conformité.
Contactez notre service après-vente en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « Nous contacter », en joignant une description précise du défaut.
Sous réserve de validation par nos équipes, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement dans les meilleurs délais.
Les frais de retour sont à notre charge dans le cas d’un produit défectueux ou non conforme.
Je souhaite retourner un produit qui ne me convient pas — comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, contactez-nous via le formulaire dans la rubrique « Nous contacter », puis retournez-nous le produit dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice), dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d’un exercice du droit de rétractation.
Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux DVD, Blu-ray ou supports numériques qui ont été descellés (emballage ouvert) après réception, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Ma commande n’est pas arrivée ou est arrivée endommagée — que faire ?
Si votre commande tarde à arriver ou si vous la recevez endommagée, contactez notre service après-vente via le formulaire dans la rubrique « Nous contacter ».
En cas de produit endommagé, merci de joindre des photos claires du colis et du produit à votre demande. Nous traiterons votre dossier rapidement et trouverons une solution conforme à nos conditions générales de vente.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, contactez notre service après-vente via le formulaire dans la rubrique « Nous contacter » dans les plus brefs délais.
Toute demande reçue avant l’expédition sera traitée en priorité. Passé ce stade, la commande ne pourra plus être modifiée.
Nos horaires de contact
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h30, hors jours fériés et périodes de congés exceptionnels.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrés.